领导及客户服务课程

推荐的第一堂课是领导力概述. 本课程旨在解释当今商业领袖角色的变化. 参与者将学习情境领导, 并将该模型应用于不同的业务情况, 根据包括员工意愿在内的许多因素来决定对员工采取的最有效的方法, 能力, 工作时间, 和经验. 最后, 学员将根据课程经验制定可衡量的自我发展目标.

本课程为想要更好地与组织的各个层面沟通的领导者提供基本技能培训. 这里介绍的策略将涉及如何避免当今商业世界中常见的沟通陷阱. 参与者将参与一些活动，重点关注有效演讲的策略，包括不加过滤地发送清晰信息的技巧, 没有障碍地积极倾听, 并根据听众的需求定制信息. 在课程结束时, 参与者将有一个专业的沟通发展目标，他们将带回到工作场所.

本课程让学生了解为什么员工会被激励工作，并探讨影响绩效的因素. 本课程还考察了决定动机因素的决策和解决问题的技巧. 参与者将通过一系列的练习来学习和实践这些技巧，这些练习将帮助领导者创造一个激励的环境.

本课程的目的是为领导者提供识别和解决工作场所冲突所需的技能. 本课程将使领导人了解冲突的根源, 如何识别冲突或潜在的冲突情况, 以及冲突情境中的典型行为. 参与者将有机会检查和讨论现实生活中的冲突情况，并将解决和减少冲突的知识和技能付诸实践，以及如何通过消除或减少冲突情况来帮助员工改变行为.

事半功倍的最有效方法之一就是让他人参与到任务的完成中来. 授权是为他人提供代表你行事的机会的过程, 做个决定, 或者完成一项任务, 并为结果分担责任. 本课程提供基础知识, 技能发展和实践，使领导者能够使用公认的模型建立授权计划. 参与者将体验任务, 人员选择流程，并制定实施/行动计划.

积极的沟通和计划鼓励目标实现和积极的行为. 就像我们需要肯定, 鼓励, 评价, 重定向, 和奖励, 作为领导者, 我们的团队成员也是如此.
通过使用“教练模式”,“领导者将能够利用行之有效的策略来鼓励员工和团队成员发挥最大的能力，从而实现他们的目标, 团队的目标, 以及公司的目标.
本课程探讨指导员工成功的影响和有效性. 参与者将学习和实践技能，通过专注于发展和获取绩效来成功地指导员工和团队成员, 利用反馈和奖励.

从员工到领导者的转变可能是一个挑战. 成为领导者会让你进入许多灰色地带, 你要和不同性格的人打交道, 情感和智力.
本课程的目的是帮助新晋升的领导者成功地从同事过渡到领导者. 本课程将帮助新领导人建立信心并成功过渡.
领导者将获得处理各种情况的知识和技能，并最大限度地提高职业发展机会, 从而提升工作满意度和个人满意度.
Harassment- This is another course that can be built to meet your company needs; based on those needs we can build it to be a two (2) to four (4) hour course.

我们有几个团队合作课程的选择，这将是非常互动的. 我们强调如何通过合作来实现目标比每个团队成员单独工作来实现同样的目标更有效. 本课程可以根据您的业务需求进行设计.

一起工作是一门团队建设课程. 本课程的目标是提高一个人作为一个团队有效合作的能力. 在这个高度互动的课程中，探索和体验成功团队合作的动力. 重点放在团队成员之间积极的人际交往能力，这是确保完成特定工作小组目标所必需的.

本课程的目的是提供指导方针，使参与者能够掌握具体的客户服务技能和面对面接触的行为, 提高客户对公司的正面印象. 本课程提供的信息将集中在以下几个方面:

为个性化服务建立良好的关系

• 讨论创造积极的第一印象的方法，并在客户互动中检查现实与感知

把握关键时刻

• 定义了关键时刻，并介绍了成功管理关键时刻的概念和工具

实际服务

• 由场景和角色扮演组成，旨在让参与者练习前两个部分中介绍的技术和模型

服务目标和个人行动计划

• 旨在帮助参与者创建服务目标，并制定个性化的行动计划，使他们能够实现目标

课程目标

• 识别和使用建立和建立一个积极的个人服务形象的方法
• 使用结构化的方法来管理客户互动
• 运用沟通技巧与客户建立融洽的关系，并创造积极的印象
• 制定个人服务目标和个性化的行动计划

据许多分析师估计，客户服务已跌至新低. This situation is caused by a variety of issues including unmet customer expectations; the most threatening because it is the most hazardous. 成功地管理客户互动需要获得客户满意度和忠诚度. 本课程旨在实现这一目标. 它有三个不同的重点. 所涵盖的信息, 以及课程中提供的活动和实践, 将使参与者能够:

• 重视和促进良好的客户服务的重要性，了解客户的互动-包括外部和内部-如何影响个人的成功和公司的成功
• 通过持续满足和超越客户的需求和期望，确保并保持客户满意度
• 提供优秀的程序和个人服务，以确保外部和内部客户的最佳体验

这门课程的重点是在许多环境和情况下的行动和行为, 公司与客户. 关注职场价值观，比如:准时上班, 午餐和休息时间要准时, 遵守规章制度, 尊重同事, 被生产, 以积极的态度为顾客服务.

该课程将帮助参与者了解价值观的来源, 尊重工作场所价值观的重要性, 以及为自己的行为负责的重要性. 参与者还将学习如何选择合适的工作场所行为有助于公司的成功.

课程目标

• 定义“积极的职业道德”，并讨论其在工作场所的重要性.
• 确定有助于职场成功的行动.
• 解释雇主如何, 该公司, 当员工表现出积极的职业道德时，客户也会受益.

专业地使用电话对任何公司的成功都是必不可少的. 对客户来说，每一个电话都是重要的真相时刻. 因为每个电话都很重要, 每一个通过电话与客户互动的员工都有重要的客户服务角色和责任. 所提供的资料将集中于以下范畴:

课程目标

• 认识到良好的客户服务对公司成功的重要性.
• 了解客户的需求和期望，以及如何不断超越他们.
• 展现积极的一面, 运用基本的客户服务技巧，在电话中树立专业的服务形象.
• 运用积极的倾听技巧来增进理解并确保清晰的沟通.
• 使用适当的技巧有效地管理客户电话.
• 制定一套目标，以满足和超越客户的需求.

在专业的工作环境中, 我们需要注意自己在同事和老板面前的形象, 还有我们的客户. 本课程的目的是让你意识到形象的重要性，以及它如何影响你的生活，并提供实现“尽你所能做到最好”目标的步骤.”

• 积极的形象包括外表等物理因素, 着装和清洁, 还有心理因素，比如态度. 心理态度的线索包括姿势、言语、举止、面部表情和手势
• 我们的眼神, 说和做, 向他人发送消息, 这既可以是积极的，也可以是消极的

课程目标

• 定义图像
• 确定积极形象的要素
• 找出塑造形象的人，并描述他们是如何塑造积极形象的
• 识别形象破坏者，并描述应该做些什么来消除他们
• 解释为什么一个积极的形象是重要的，以及它如何有助于实现个人和职业目标
• 找出在工作场所展示积极形象的方法
• 评估你的个人形象
• 确定提升形象的具体步骤